一洽客服系統是一款功能豐富的客服軟件，可以為不同的行業提供客服功能，銷售行業可以在這款軟件上管理全部客戶，可以在軟件和客戶隨時聊天，實時共享文件，網店可以通過這款軟件及時回復訪客消息，及時解決買家遇到的產品問題，網站可以通過這款軟件發展新的客戶，訪客進入網站就可以自動彈出客服聊天界面，提供豐富的接入方式，無論是web接入還是微信接入都可以在這款軟件找到相關的配置方案，讓用戶可以將一洽客服系統輕松對接自己的平臺，從而部署客服系統，需要就可以下載體驗！

軟件功能

　　web 渠道接入

　　訪客通過PC網站、手機網站等web渠道接入對話；web渠道的接入主要分為PC大窗口、PC小浮窗、手機H5窗口

　　窗口樣式均可通過樣式中心來配置，包括主題、字體、提示語、氣泡、顏色、系統消息，通知角標等，個性化的樣式中心，就是要和您的站點完美融合

　　微信公眾號接入

　　訪客個人微信關注微信公眾號，實現訪客個人微信與一洽客服系統的實時溝通，多個微信公眾號可授權一個平臺

　　訪客可通過輸入文字、回復關鍵字、點擊微信菜單等方式觸發路由，發起對話咨詢；微信公眾號接入一洽客服系統的方式，主要分為授權原生接入、H5接入、開發者接入

　　邀請窗口樣式

　　邀請窗口作為營銷型網站引流和獲客的輔助工具，樣式設置的靈活性就非常必要；根據實際業務需要選擇是否啟用不同的邀請窗口，定義窗口尺寸、背景、顏色、位置

　　支持根據不同的頁面定義邀請窗口渲染的時長、時段、頻率和邏輯策略

　　設置路由條件

　　一洽支持企業配置路由條件：受訪域名與頁面、訪客地區、搜索引擎和關鍵詞、訪客身份、訪客語言、會員等級、指定路由參數；選擇條件應用的邏輯值

　　開發者高級路由：支持開發者完全根據業務的實際情況自定義條件規則，啟用路由觸發器

　　打通企業自有系統

　　充分考慮到企業的自有內部系統與一洽客服系統的融合融通，一洽為企業的開發者提供多維度的數據接口，包括對話狀態接口、客服狀態接口、會員數據接口、路由數據接口、擴展數據接口等等；以方便企業開發者根據業務的實際情況完成數據的對接

　　數據分析接口和大屏監控接口可以快速的實現企業自定義的數據報表分析和完善的數據大屏監控服務

　　集成CRM

　　一洽支持集成第三方和企業自研的CRM系統，客服在對話過程中即時同步客戶信息到CRM，同時可在CRM系統中反向關聯查詢對話記錄，保證數據的完整性

　　目前開放型CRM均可支持，例如：紛享銷客、Zoho、Salesforce、任我行、銷售易、八百客、悟空CRM、玄訊……

　　CRM開發者根據一洽開放的API授權，可通過中間件的形式無縫接入一

　　自定義表單模版

　　一洽支持企業自定義表單字段，根據不同的業務需求創建不同類型的表單模版，以滿足不同業務場景下的數據收集需求

　　自定義表單字段包括：短文本、長文本、列表、單選、多選、日期、數值等等；選用多個字段排列組合成一個表單模版；完全自定義能最大化的滿足不同企業的實際需求

　　智能輔助系統

　　一洽智能輔助系統，基于常用語、常用鏈接、常用文件以及業務數據庫的語義分詞、匹配算法的智能檢索輔助服務

　　訪客在咨詢過程中，如有匹配答案，系統智能提醒客服推薦的答案，供客服篩選回復，如果完全匹配，則系統自動回復；如果沒有檢索到符合質量度的答案，客服手動回復的問題可以保存至系統草稿箱，在完善問題和答案后一鍵添加至知識庫；查漏補缺，方便快捷

軟件特色

　　1、一洽客服系統提供客服功能，可以在這款軟件上管理企業的客服業務

　　2、直接將其接入自己的網站，接入自己的店鋪就可以管理客服業務

　　3、商家可以在這款軟件上配置客服的消息內容，設置推送的圖文內容

　　4、可以一鍵檢測到新的訪客，可以自動推送商品的相關信息

　　5、簡單的聊天方式，用戶可以在軟件自由發送文字內容，自由截圖發送

　　6、支持訂單點擊功能，發送的訂單連接可以直接打開到商品主頁

　　7、提供智能推薦答復功能，直接在軟件上輸入相關的關鍵詞回復客戶消息

　　8、支持短語功能，可以在軟件復制相關的短語內容直接發送

　　9、支持鏈接功能，可以在軟件查詢相關的產品鏈接，從而一鍵發送

　　10、對話內容都可以在軟件界面顯示，可以隨時切換到新的客戶聊天

　　11、支持設置待處理。需要查詢相關的客戶需求就可以將其設置待處理

　　12、支持文件發送功能，企業可以在軟件上發送相關的客服文件

　　13、支持快捷鍵調整功能

　　ALT+A切換到對話面板

　　ALT+Z提取未讀消息（按照等待時間）

　　ALT+↑切換多窗口到前一個對話

　　ALT↓切換多窗口到后一個對話

　　CTRL+ALT+A截屏ALT+W結束對話

　　ALT+ENTER激活對話輸入框

使用說明

　　1、啟動一洽客服系統就可以提示安裝的界面，可以自己設置軟件的語言。

　　2、進入安裝界面，點擊立即安裝等待軟件部署到電腦

　　3、如圖所示，這里是軟件的登錄界面，如果你有賬號就直接登錄，沒有賬號可以點擊新企業注冊

　　4、這里是注冊的界面，如果你有企業就可以按照軟件的提示輸入注冊信息

　　5、成功注冊企業賬號就可以立即登錄，小編沒有企業所以就無法注冊完畢，這里就不演示了

官方教程

　　商戶記錄查詢

　　場景：

　　1、維護不同分類的平臺客服能否查看到所有商戶的溝通記錄？

　　2、維護不同分類的平臺客服能否搜索指定商戶查看溝通記錄？

　　功能概述

　　商戶記錄查詢后臺可以查詢到所有維護范圍內的商家溝通記錄，包括對話記錄，留言記錄和推送記錄；也可以通過搜索指定商家進行單獨某個商家的溝通記錄查看

　　使用說明

　　一、商戶搜索

　　通過搜索篩選指定商家進行記錄查看

　　二、時間搜索

　　選擇任意一家商戶，查詢某個時間段內的對話記錄、留言記錄、推送消息記錄

　　三、高級搜索

　　除了時間搜索，還可以通過多種條件搜索出某一個或者某一類對話，搜索條件可以組和使用

　　四、導出記錄

　　可以將記錄進行表格導出

　　商戶樣式中心

　　場景：

　　我們是多商戶平臺，我希望

　　1、每個商戶的對話界面樣式由平臺統一設置

　　2、每個商戶可以設置自己的業務個性化提示內容

　　功能概述

　　一洽考慮到平臺的風格統一性，把商戶的對話樣式交由平臺方統一維護，保持平臺界面統一風格；同時充分考慮到每個商家的個性化業務，開放提示語給商戶進行自我設置；既保證了平臺樣式的統一性，又保持了商家的業務獨特性

　　使用說明

　　一、WEB樣式 1、對話窗口

　　配置訪客端會話窗口樣式。

　　PC端分新頁面和小浮窗，移動端為單獨的手機端，這3個窗口分別需要獨立配置，在右側預覽區可以看到配置的實時效果

　　ps：這里以手機端配置為例，PC端新頁面和小浮窗可以參考手機端配置

　　1.1 頂部欄配置

　　頂部欄：包含LOGO、顯示名稱、關閉按鈕

　　1.2 對話框配置

　　訪客端對話框顏色配置和頭像配置

　　1.3 廣告欄

　　對話框內部可以做廣告類擴展配置

　　1.4 工具欄

　　訪客端支持哪些工具選擇，包含：表情、文件、滿意度、電話

　　1.5 工具欄擴展應用訪客端工具欄可以增加擴展按鈕

　　2、留言窗口

　　客服下班后可以進行留言收集；當商戶不在線時還可以轉平臺進行代服務

　　2、滿意度

　　開啟滿意度，訪客可以對客服的服務進行滿意度評價

　　二、SDK樣式

　　操作與Web樣式一樣，這里就不做說明了

　　三、滿意度子項菜單配置

　　滿意度子菜單是作為滿意度評價后的子項目選擇，默認20個子項，在這里可以提前設置好二級評價的子項目內容，滿意度配置可以直接調用這里的子項進行快速配置